Revelar lo invisible: Cómo una aplicación de IA hizo visibles habilidades ocultas de personas que buscan empleo

Miles de personas despliegan a diario su capacidad para resolver problemas y brindar cuidados, pero sus habilidades suelen pasar desapercibidas para el mercado laboral formal. En Argentina, un programa piloto impulsado por inteligencia artificial comenzó a revertir esta tendencia al dar a conocer la gran riqueza de experiencia que hasta ahora había permanecido oculta y al conectar a las personas, muchas de ellas por primera vez, con los servicios de los programas públicos de inserción laboral.

Estos hallazgos surgen tras el lanzamiento de la aplicación Poné tus habilidades a trabajar, que se incorporó a dos de los programas de mercado laboral de mayor escala en Argentina. La puesta en marcha del proyecto piloto reveló la existencia de una amplia población «invisible» conformada por trabajadores de más edad que llevaban mucho tiempo operando al margen de la economía formal.

Casi el 85 % de las personas que utilizaron la plataforma tenían 25 años o más, y más de la mitad (55 %) no había accedido con anterioridad a los servicios del programa.

Lejos de carecer de habilidades, muchos de estos participantes contaban con una amplia experiencia de vida: años dedicados a trabajos esporádicos, cuidado de familiares, participación en la comunidad y resolución de problemas cotidianos que se sumaban a los conocimientos adquiridos a lo largo de su carrera laboral. 

El motor de inteligencia artificial de la app ayudó a convertir estas experiencias dispersas en un perfil detallado, capturando docenas de habilidades por usuario que nunca se habían registrado en ninguna base de datos o incluido en un CV.  Esta dimensión solo se puso de manifiesto cuando la herramienta animó a los usuarios a compartir sus experiencias y las convirtió sistemáticamente en habilidades que los empleadores —y los propios usuarios— reconocerían y apreciarían.

A pesar de —o quizás debido a— su dependencia de las últimas tecnologías, la herramienta Poné tus habilidades a trabajar también demostró que la IA no sustituye a los servicios de empleo humanos.

Los usuarios de la app necesitaron tanto confianza como apoyo práctico para aprovechar al máximo la herramienta. La confianza se generó con invitaciones a la app procedentes de canales gubernamentales reconocidos y con el respaldo de las oficinas de empleo locales. Sobre esta base, los talleres y la asistencia personalizada ayudaron a los participantes a obtener el mejor beneficio de la app. Al combinar una herramienta de perfilamiento basada en IA con oficinas de empleo locales de confianza y una divulgación específica, la iniciativa hizo visibles perfiles que antes eran invisibles.

Principales hallazgos del proyecto piloto Poné tus habilidades a trabajar

1. Desconectados, pero dispuestos a participar. Alrededor del 55 % de los usuarios registrados no había interactuado anteriormente con los servicios de los programas Fomentar o Volver al Trabajo. En algunos municipios, las tasas de participación a través de la app alcanzaron el 75%. 
2. Un amplio conjunto de habilidades salió a la luz. En promedio, los participantes descubrieron 42 habilidades cada uno (38 en el caso de las mujeres y 47 en el de los hombres), lo que reveló un gran abanico de competencias que nunca habían aparecido en los registros administrativos ni en los CVs tradicionales.
3. La experiencia de vida cuenta. Las habilidades derivadas del cuidado de otras personas, el trabajo comunitario y las actividades informales representaron aproximadamente la mitad de todas las habilidades identificadas, superando con frecuencia a las relacionadas con los trabajos formales o la educación, especialmente entre las mujeres. 
4. Las recomendaciones profesionales personalizadas tienen otras ventajas. Cuando los usuarios recibieron recomendaciones personalizadas sobre ocupaciones y formación, basadas entre otras cosas en la demanda del mercado laboral, añadieron una media de 8 habilidades adicionales a sus perfiles, lo que supone un aumento del 50 % en comparación con los usuarios que no recibieron recomendaciones personalizadas. 

Acerca del Piloto Poné tus habilidades a trabajar 

El piloto se llevó a cabo en colaboración con la Subsecretaría de Empleo y Formación Profesional (STyFP) de Argentina. SkillLab desarrolló la herramienta de perfilamiento de habilidades e intermediación laboral. También nos asociamos con Lightcast para acceder a datos de ofertas de empleo en línea. Para profundizar en el diseño, la implementación y las lecciones operativas aprendidas de esta experiencia, consulta el informe de lecciones aprendidas Poné tus habilidades a trabajar. El piloto demuestra cómo las herramientas con tecnología de IA, escalables, implementadas con un estándar común en todos los territorios y ancladas en las oficinas de empleo locales, pueden transformar los servicios de empleo al ir más allá de los juicios ad hoc y los sistemas de registro. Estas herramientas mapean sistemáticamente las habilidades ocultas en un lenguaje común del mercado laboral y, al hacerlo, ayudan a transformar lo invisible en un activo estratégico para el diseño de servicios y la toma de decisiones de política.